Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son état. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la section « Historique des commandes » de votre compte sur le site web. Puis-
je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour modifier votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou le chat en direct.
Acceptez-vous les retours ?
RETOURS ET ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes : - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne - L'article ne doit pas avoir été utilisé - L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc. - La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous » ou le chat en direct. Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures ! Sauf si le mauvais article a été commandé. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant le début de la production. Nous ne pourrons pas annuler votre paiement.
Veuillez donc noter :
Comment suivre l'état d'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail et un SMS de notification avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « Contactez-nous ».
Puis-je utiliser ma carte de crédit/débit en toute sécurité sur ce site web ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, la norme de certification la plus stricte qui garantit que les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité grâce à la technologie de cryptage standard du secteur.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
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